User Journey
Définition
Le User Journey est une représentation visuelle de l'ensemble des interactions qu'un utilisateur a avec un produit ou un service, de la première prise de contact jusqu'à l'atteinte de ses objectifs.
Fonction Principale
Aide à comprendre et à optimiser l'expérience globale de l'utilisateur en identifiant les points de contact, les émotions et les besoins tout au long du parcours.
Caractéristiques
- Visualisation holistique de l'expérience utilisateur.
- Identification des points de contact et des canaux d'interaction.
- Analyse des émotions et des besoins des utilisateurs.
- Support à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
En Pratique
Exemple de création d'un User Journey pour un site e-commerce :
1. Identifiez les personas utilisateurs.
2. Cartographiez les points de contact avec le produit ou service.
3. Analysez les émotions et les besoins à chaque étape du parcours.